Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder i kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og resultatorientert teamleder i kundesenter som ønsker å utvikle både mennesker og prosesser. Som teamleder vil du ha det overordnede ansvaret for et team av kundekonsulenter, og du vil være en nøkkelperson for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Du vil motivere, veilede og følge opp medarbeidere, samtidig som du bidrar til å optimalisere arbeidsflyt og nå fastsatte mål. Din rolle innebærer daglig oppfølging av teamets prestasjoner, gjennomføring av opplæring og coaching, samt å håndtere komplekse kundehenvendelser ved behov. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse og bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser. Som teamleder forventes det at du har gode kommunikasjonsevner, er løsningsorientert og har evne til å skape et positivt og inkluderende arbeidsmiljø. Du må kunne håndtere stressende situasjoner og være komfortabel med å ta raske beslutninger. Erfaring fra kundesenter eller lignende miljø er en fordel, og det er viktig at du har en naturlig autoritet og evne til å inspirere andre. Stillingen gir gode muligheter for personlig og faglig utvikling i et dynamisk arbeidsmiljø. Dersom du ønsker å være med å forme fremtidens kundeservice og har et sterkt engasjement for både kunder og medarbeidere, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere et team av kundekonsulenter
- Følge opp teamets resultater og måloppnåelse
- Gjennomføre opplæring og coaching av medarbeidere
- Håndtere komplekse kundehenvendelser
- Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i leveranser
- Planlegge og fordele arbeidsoppgaver
- Rapportere resultater til ledelsen
- Samarbeide med andre avdelinger
- Håndtere konflikter og utfordringer i teamet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundesenter eller lignende miljø
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og ta raske beslutninger
- Strukturert og resultatorientert arbeidsstil
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med relevante systemer
- Evne til å skape et positivt arbeidsmiljø
- Fleksibilitet og tilpasningsdyktighet
- Gode problemløsningsevner
- Relevant utdanning er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg som leder?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Beskriv din erfaring fra kundesenter eller lignende miljø.
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hvilke metoder bruker du for å følge opp medarbeidere?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din tilnærming til opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan bidrar du til kontinuerlig forbedring?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som teamleder i kundesenter?
